Có nên dùng ChatGPT để giải quyết xung đột

Đối với những người tìm đến ChatGPT cho hầu hết mọi vấn đề, thì trong mọi mối quan hệ đều có ba phía tranh luận: phía họ, phía đối tác và phía ChatGPT.

“Chắc chắn vợ tôi vừa xin lỗi qua chatgpt”, một người chồng chia sẻ trên mạng xã hội, thể hiện sự hối lỗi và nói rằng anh không tức giận về chuyện đó. “Thành thật mà nói, tôi nghĩ đó là một lời xin lỗi khá chu đáo”, anh nói .

Những người khác thì ít nhiệt tình hơn.

“Bạn gái tôi dùng Chat GPT mỗi khi chúng tôi bất đồng quan điểm.” Một người đàn ông đã viết rằng đôi khi bạn gái anh ta sẽ bắt đầu nói chuyện với chatbot bằng trí tuệ nhân tạo ngay cả khi anh ta đang ở trong phòng. “Tôi có phải là đồ khốn nạn khi yêu cầu cô ấy ngừng dùng Chat GPT trong bối cảnh này không?”

Baron, 40 tuổi đến từ London, cho biết anh cũng sử dụng ChatGPT như một giải pháp trong các xung đột giữa các cá nhân. “Khi nói đến tranh luận, tôi thường hay hờn dỗi,” anh nói. “Tôi quyết định sử dụng ChatGPT trong lúc đang hờn dỗi.”

Baron giải thích rằng nó có tác dụng tốt trong việc xử lý những tin nhắn gay gắt, nặng nề hoặc thậm chí là hung hăng thụ động và loại bỏ những cảm xúc tiêu cực đôi khi khiến việc giao tiếp trở nên khó khăn.

“Đối với những người không có điều kiện tiếp cận các dịch vụ sức khỏe tâm thần, sử dụng ChatGPT là một cách để tiếp cận nguồn tài nguyên hướng dẫn.”

– Nhà tâm lý học Cynthia Shaw

Vợ của Baron thường cảm thấy gánh nặng đưa ra quyết định – dù lớn hay nhỏ – đều đổ lên vai cô, trong khi anh chẳng tốn chút công sức nào. Vì vậy, anh đã sử dụng ChatGPT để tìm giải pháp.

“ChatGPT đề xuất chúng tôi có thể triển khai một hệ thống cho phép vợ tôi thu thập tất cả các lựa chọn trong một khoảng thời gian và sau đó trình bày chúng cho tôi theo từng đợt”, anh nói. “Bằng cách đó, tôi không cảm thấy như chúng tôi đang xem xét lại cùng một quyết định nhiều lần mỗi ngày, và cô ấy cũng không cảm thấy tôi không quan tâm chút nào.”

Cynthia Shaw , một nhà tâm lý học hành nghề tại New York và New Jersey, đã nghe về các cặp đôi tìm đến AI để được giúp đỡ và thấy được lợi ích của nó.

Bà cho biết: “Đối với những người không có điều kiện tiếp cận các dịch vụ sức khỏe tâm thần, sử dụng ChatGPT là một cách để tiếp cận nguồn tài nguyên hướng dẫn”.

Công nghệ AI như ChatGPT về cơ bản có thể tổng hợp thông tin thu thập được từ các chuyên mục tư vấn chuyên môn và bài viết về lối sống của các nhà trị liệu. Đối với câu hỏi về phân công lao động gia đình, công nghệ này có thể cho bạn biết: Hãy cho vợ bạn biết bạn hiểu quan điểm của cô ấy khi cô ấy nhờ bạn đổ rác và cho bát đĩa vào máy rửa bát. Giải thích rằng bạn cảm thấy quá tải khi cô ấy liên tục yêu cầu bạn làm việc nhà.

Liệu có “công bằng” khi tuyển dụng AI vào một cuộc chiến chỉ để ra lệnh cho bạn phải làm gì? Shaw cho rằng điều này phụ thuộc vào ý định của người đó.

“Lý do ai đó phải dùng đến trí tuệ nhân tạo là gì? Là để giúp tạo ra một ‘lời xin lỗi hoàn hảo’, hay là để tìm kiếm thông tin về cách lắng nghe tích cực?” bà nói. “Cách thứ nhất có vẻ hơi hời hợt, trong khi cách thứ hai có vẻ chân thành hơn, như thể ai đó đang cố gắng học hỏi để có thể áp dụng điều này vào các tương tác trong tương lai.”

Baron, người dùng ChatGPT thường xuyên, đồng ý với quan điểm đó.

“Nếu bạn dùng GPT để chỉ bảo bạn phải nói gì để ‘thắng’ một cuộc tranh luận, trừ khi đó là một cuộc tranh luận đùa cợt không gây ra đau khổ về mặt cảm xúc, thì tôi nghĩ bạn gặp vấn đề lớn hơn là chỉ cuộc cãi vã trước mắt,” ông nói. “Tranh luận nên được giải quyết, chứ không phải thắng hay thua.”

Nếu bạn muốn thuê ChatGPT làm người hòa giải trong một tình huống căng thẳng về mặt cảm xúc, các chuyên gia sức khỏe tâm thần đã đưa ra một số lời khuyên. Xem ý kiến của họ bên dưới.

Janet Bayramyan, một nhà trị liệu chấn thương ở California, cho biết: “ChatGPT có thể cung cấp một không gian không phán xét để diễn tập các cuộc trò chuyện hoặc xử lý cảm xúc, giúp họ cảm thấy tự tin hơn khi tham gia vào cuộc đối thoại thực tế”.

Thay vì đưa ra lời tranh luận giữa chừng trên ChatGPT, hãy sử dụng nó như một ‘không gian không phán xét để diễn tập các cuộc trò chuyện’

Trong những xung đột gay gắt, cảm xúc có thể làm lu mờ phán đoán, khiến việc giao tiếp một cách bình tĩnh và lý trí trở nên khó khăn. Janet Bayramyan, một nhà trị liệu chấn thương tại khu phố Encino ở Los Angeles, California, cho rằng ChatGPT có thể giúp giảm bớt những phản ứng cảm xúc dữ dội bằng cách gợi ý ngôn ngữ chừng mực hơn.

Bà cho biết: “Đối với những người gặp khó khăn trong việc diễn đạt suy nghĩ một cách rõ ràng hoặc có xu hướng giao tiếp theo cách làm leo thang xung đột ― ví dụ như sử dụng ngôn ngữ phòng thủ ― ChatGPT có thể cung cấp cách diễn đạt thay thế giúp thúc đẩy sự hợp tác thay vì thái độ phòng thủ”.

Một số người cảm thấy xung đột gây căng thẳng và có thể đóng băng hoặc tránh giải quyết vấn đề vì họ không chắc chắn cách tiếp cận, Bayramyan nói. Đối với những người này, “ChatGPT có thể cung cấp một không gian không phán xét để tập dượt các cuộc trò chuyện hoặc xử lý cảm xúc, giúp họ cảm thấy tự tin hơn khi tham gia vào các cuộc đối thoại thực tế”, bà nói.

Theo Shaw, một lợi ích nữa là gì? Do ChatGPT được cho là thiếu sự phán xét, mọi người có thể dễ dàng tiếp thu các quan điểm khác hơn. “Chúng ta có thể cảm thấy ít cần phải tự vệ hơn”, Shaw nói.

Cynthia Shaw, một nhà tâm lý học hành nghề tại New York và New Jersey, cho biết do ChatGPT thiếu sự phán đoán nên mọi người có thể dễ tiếp thu các quan điểm thay thế hơn.

Nhưng lời khuyên của nó có thể bị thiên vị, tùy thuộc vào thông tin bạn cung cấp — và chắc chắn nó không thể làm hết mọi việc về mặt cảm xúc thay cho bạn.

Melanie McNally , một nhà tâm lý học tại Arlington Heights, Illinois, lo ngại rằng khi mọi người sử dụng ChatGPT, họ có thể không đạt được sự rõ ràng mà họ mong muốn.

“Đó là bởi vì mọi người xây dựng các gợi ý dựa trên quan điểm thiên vị của riêng họ, [nên] các phản hồi cũng có thể bị thiên vị,” cô nói. “ChatGPT sẽ không thách thức bạn về vai trò của chính bạn trong xung đột hoặc giúp bạn hiểu quan điểm của người khác, trừ khi bạn hỏi trực tiếp.”

Khi sử dụng ChatGPT để xin lỗi, có thể bạn sẽ mất cơ hội cảm nhận được cảm xúc để thực sự ăn năn.

McNally giải thích: “Cuối cùng, tôi nghĩ rằng khi mọi người sử dụng ChatGPT để giải quyết xung đột, họ có thể bỏ lỡ cơ hội tuyệt vời để tìm hiểu thêm về đối tác, bản thân mình và cách tự điều chỉnh”.

Những bất đồng có thể rất phức tạp và đòi hỏi phải đọc ngôn ngữ cơ thể phi ngôn ngữ, hiểu được quan điểm và hoàn cảnh của người khác, cùng nhiều thứ khác nữa, bà nói. “Hãy nhớ rằng ChatGPT không thể làm những điều đó thay chúng ta”, McNally khuyên.

Việc sử dụng ChatGPT chỉ có thể giúp bạn hiểu được cảm xúc thực sự của đối phương đến một mức độ nào đó. “Khi mọi người sử dụng ChatGPT để giải quyết xung đột, họ có thể bỏ lỡ một cơ hội tuyệt vời để tìm hiểu thêm về đối tác, về bản thân và cách tự điều chỉnh”, Melanie McNally, một nhà tâm lý học tại Arlington Heights, Illinois, cho biết.

ChatGPT có thể đặc biệt hữu ích cho những người mắc chứng rối loạn thần kinh.

Việc sử dụng ChatGPT như một phương tiện trung gian có thể có lợi cho những người mắc chứng rối loạn thần kinh, vì những người có sự khác biệt về chức năng não có thể gặp khó khăn trong việc diễn giải ngôn ngữ cơ thể, nhận biết các tín hiệu phi ngôn ngữ hoặc đồng cảm với cảm xúc của đối tác.

“Một trong những lý do tôi nghĩ ChatGPT tốt cho vợ chồng tôi là vì cả hai chúng tôi đều mắc chứng rối loạn thần kinh,” Baron nói. “Tôi bị ADHD [rối loạn thiếu chú ý/tăng động] và vợ tôi bị Asperger, nên việc giao tiếp giữa chúng tôi đôi khi có thể trở nên khó khăn.”

Hãy tự mình suy nghĩ kỹ về vấn đề trước khi vội vàng tham khảo ý kiến của ChatGPT.

Nếu bạn muốn sử dụng ChatGPT để giải tỏa cảm xúc, Bayramyan khuyên bạn nên suy ngẫm về những câu hỏi như: Tôi thực sự đang buồn phiền về điều gì? Tôi cần gì ở người yêu? Tôi muốn trao đổi điều gì?

“Mặc dù ChatGPT có thể cung cấp những hiểu biết hoặc gợi ý hữu ích, nhưng điều quan trọng là bạn phải tự mình xử lý cảm xúc. Giao tiếp chân thực đòi hỏi sự hiện diện về mặt cảm xúc, sự cởi mở và sự tham gia tích cực”, cô nói. “Hãy để ChatGPT giúp bạn chuẩn bị, nhưng hãy nhớ: Công việc thực sự diễn ra giữa bạn và người bạn đời của bạn.”

Natalie Grierson, một cố vấn sức khỏe tâm thần tại Dayton, Ohio, cho biết: “Nếu một người không chia sẻ rằng họ đã sử dụng ChatGPT để đưa ra phản hồi trong một cuộc tranh cãi, thì đối tác của họ có thể cảm thấy bị ‘lừa dối’ và phản bội nếu họ phát hiện ra”.

Bạn có thể muốn nói với đối tác của mình rằng bạn đã tìm đến ChatGPT.

Không phải ai cũng cảm thấy việc lôi kéo ChatGPT vào một cuộc tranh cãi là công bằng. Một số người có thể cho rằng đó là thuê ngoài công việc cảm xúc. (Trong một chủ đề trên Reddit, nơi ai đó đăng bài về việc sử dụng ChatGPT, một người đã trả lời : “Nếu tôi đã kết hôn và phát hiện ra vợ mình dùng một chatbot vô hồn, vô cảm để xin lỗi vì điều gì đó, tôi sẽ rất tức giận. Tôi không muốn điều gì đó xoa dịu cơn giận của mình, tôi muốn một lời xin lỗi chân thành.”)

Natalie Grierson , một cố vấn sức khỏe tâm thần ở Dayton, Ohio, cho biết cô hiểu quan điểm đó.

Cô chia sẻ với HuffPost rằng: “Nếu ai đó không chia sẻ rằng họ đã sử dụng ChatGPT để đưa ra phản hồi trong một cuộc tranh cãi, thì đối tác của họ có thể cảm thấy bị ‘lừa dối’ và phản bội nếu họ phát hiện ra”.

Ngoài ra, còn có nguy cơ tiềm ẩn đối với sự chân thành, yếu tố then chốt trong việc giải quyết xung đột. “Nếu một người phát hiện ra người mình yêu đã sử dụng AI để xin lỗi hoặc bày tỏ sự đồng cảm, điều đó có thể khiến họ cảm thấy thiếu chân thành hoặc vô tâm”, Grierson nói.

Bayramyan cho biết: “Cuộc chiến ‘công bằng’, bất kể bạn có sử dụng ChatGPT hay không, đều yêu cầu cả hai bên phải có mặt, lắng nghe và bày tỏ cảm xúc của mình một cách chân thực”.

Sử dụng ChatGPT để tìm hiểu về các kỹ năng giao tiếp lành mạnh ngay cả khi bạn không cãi nhau.

Grierson lưu ý rằng ChatGPT có một số ứng dụng tuyệt vời ngoài mục đích chiến đấu.

“Ví dụ, tôi nhập ‘Cho tôi biết các mẹo để giao tiếp hiệu quả với vợ/chồng’, và ChatGPT đã đưa ra cho tôi 10 chiến lược vững chắc để giao tiếp hiệu quả, bao gồm hướng dẫn lắng nghe tích cực, thể hiện sự đồng cảm và luôn cởi mở với phản hồi”, cô nói. “Những người bạn đời muốn tìm hiểu thêm về các công cụ giao tiếp thực tế có thể được hưởng lợi từ ChatGPT.”

ChatGPT chỉ có thể làm được đến thế. Bạn phải tự mình làm phần lớn công việc.

Rõ ràng, ChatGPT không có khả năng hiểu đầy đủ những sắc thái trong tình huống cụ thể của bạn — chẳng hạn như các mối quan hệ trong quá khứ, hoặc những bất bình hay vấn đề mà bạn và bạn gái đang gặp phải. Nó có thể đưa ra lời khuyên chung hoặc các kỹ thuật giải quyết xung đột, nhưng có thể bỏ sót bối cảnh quan trọng hoặc những điểm nhạy cảm có thể ảnh hưởng đến kết quả, Bayramyan nói.

“Một cuộc chiến ‘công bằng’, dù bạn có sử dụng ChatGPT hay không, đòi hỏi cả hai bên đều phải hiện diện, lắng nghe và thể hiện cảm xúc một cách chân thực”, cô nói. “Mặc dù ChatGPT có thể giúp sắp xếp suy nghĩ hoặc xoa dịu phản ứng cảm xúc quá mức, nhưng nó có thể tạo ra sự mất cân bằng nếu một bên giao phó công việc cảm xúc của mình cho người kia trong khi bên kia đang nỗ lực hết mình.”